Alternance Technicien support utilisateurs - Paris (F/H)
Alternance
Paris L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Customer Success Manager en alternance pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion.
Vous aimez accompagner les clients, résoudre des problématiques et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle ? Rejoignez une équipe engagée et participez à l’amélioration continue d’un logiciel intuitif qui simplifie la gestion des petites entreprises !
Optez pour une alternance nouvelle génération avec l’ISCOD !
MISSIONS
Accompagnement client & support
Être le premier point de contact des utilisateurs via mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.
Répondre avec clarté et pédagogie aux questions des clients et les guider dans l’utilisation du logiciel.
Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
Optimisation de l’expérience utilisateur
Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur activité.
Organiser des démonstrations et visios pour présenter les fonctionnalités du logiciel.
Assurer un reporting précis des retours clients pour améliorer le produit et le service.
Amélioration continue & montée en gamme
Qualifier les demandes (fonctionnelles, techniques, commerciales) et assurer leur suivi avec les équipes concernées.
Détecter les opportunités commerciales et conseiller les clients sur l’évolution de leur utilisation du logiciel.
Contribuer à la stratégie d’optimisation de la relation client et à la fidélisation des utilisateurs.
PROFIL
Expérience & Formation
En cours de formation Bac+4/Bac+5 en IT.
Une première expérience en support client, relation utilisateur ou IT est un atout.
Alternance de 12 à 24 mois, débutant le 14 avril 2025.
Compétences techniques & organisationnelles
Aisance avec les logiciels de gestion et compréhension du secteur IT.
Capacité à analyser les problématiques clients et à proposer des solutions adaptées.
Bonne maîtrise des outils de ticketing et reporting.
Qualités personnelles
Excellente communication, pédagogie et empathie.
Réactivité et sens du service pour traiter les demandes avec rigueur et efficacité.
Fibre commerciale pour identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol serait un plus !
Lieu et rémunération
Localisation : Poste basé à Paris, avec télétravail partiel possible.
Rémunération : Entre 1 000€ et 1 200€ / mois, selon niveau d’études et âge.
Formation 100% financée par l’entreprise dans le cadre de l’alternance.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’évolution d’un logiciel innovant ?
Postulez dès maintenant et participez à une aventure où la satisfaction client est au cœur de tout !
