Alternance Chef de projet client - Customer Satisfaction Manager - Marcq-en-Barœul (F/H)
Alternance
Marcq-en-Barœul L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé en conseils en Ressources Humaines (Recrutement, Formation, Accompagnement managérial, Conseil en Ressources Humaines, Freelancing IT, Editeur d’un logiciel de recrutement par cooptation), un(e) Chargé(e) de recrutement, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Les principales missions :
- Accompagner l’équipe des CSM dans leurs missions du quotidien :
- Gestion de l’animation de nos plateformes (fils d’actualité)
- Rédaction de documents pour les clients
- Préparation des bilans
- Campagne par email
- Organisation d’évènements pour réunir nos clients
Un objectif : apprendre le métier de CSM en travaillant en équipe !
- Il te sera confié ton propre portefeuille clients. Un objectif : la fidélisation de tes clients
- Accompagner tes clients dans la gestion de la plateforme : les former, leur partager des best practices, simplifier leur expérience sur la plateforme, proposer des plans d’actions et suivre les résultats.
- Anticiper les besoins des clients, comprendre leurs problématiques, être toujours prêt à aller au-delà de leurs attentes.
- Détecter des opportunités chez les clients, mais être aussi attentif aux éventuels signaux d'alerte.
- Prendre en main les statistiques de nos plateformes pour :
- Permettre aux CSM d’avoir une visibilité en un coup d’œil sur les performances de leurs clients, et ainsi avoir un suivi des principaux KPIS. Tu devras analyser les statistiques de l’ensemble des plateformes et effectuer des recommandations auprès de ton équipe pour les améliorer.
- Réaliser des reportings et benchmark pour avoir une vision macro de notre activité
PROFIL
Dôté d’un bon relationnel, organisé(e) et adaptable, tu as un enthousiasme communicatif, tu te reconnais dans les valeurs humaines, d’ambition, d’exigence, d’innovation, de sens de l’autre et d’enchantement client… !
Tu as une appétence pour l’analyse des chiffres/statistiques.
Pour ce poste, il est essentiel de savoir bien s’organiser, anticiper et coordonner les différentes parties prenantes.
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Marcq en Baroeul
