Alternance Assistant ADV et recouvrement - Bordeaux (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la comptabilité en ligne, un(e) assistant(e) ADV et recouvrement en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

1. Rétention client

• Analyser les motifs d’insatisfaction des clients souhaitant résilier leur contrat.
• Proposer des offres commerciales adaptées pour fidéliser le client.
• Négocier des solutions alternatives pour éviter la résiliation.
• Assurer un suivi personnalisé des clients à risque.

2. Recouvrement amiable

• Contacter les clients ayant des impayés (téléphone, e-mail, courrier).
• Identifier les raisons du non-paiement et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place des échéanciers de paiement et en assurer le suivi.
• Sensibiliser les clients à l’importance du règlement de leurs dettes pour éviter des actions judiciaires.

3. Gestion administrative et reporting

• Mettre à jour les dossiers clients avec les actions réalisées.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de recouvrement, taux de rétention, etc.).
• Rédiger des comptes rendus et rapports d’activité.

4. Collaboration avec les autres services

• Travailler en lien avec le service contentieux pour les dossiers nécessitant une action judiciaire.
• Communiquer avec le service client et le service commercial pour améliorer l’expérience client.
• Participer à des réunions et proposer des axes d’amélioration pour optimiser la rétention et le recouvrement.

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PROFIL

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