Le Community Manager est essentiel à la présence de l'entreprise en ligne. Il est en charge du développement de son image de marque sur le web et les réseaux sociaux. C'est lui qui veille à l'animation et qui fédère une communauté d’internautes autour d’intérêts communs (marque, produits, valeurs...), tout s'assurant du respect des règles éthiques de la communauté, mais aussi des objectifs et valeurs prônés par l'entreprise.

Missions

Incontournable en matière de communication d'entreprise, le Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et l’e-reputation de l’entreprise.

Développement et gestion de la présence d’une marque sur le web

Identifier les communautés d'internautes qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) et s'intégrer dans les feeds de conversation
Développer et optimiser des espaces d'échange autour de la marque ou des produits commercialisés (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
Créer et rédiger la charte d’utilisation des réseaux sociaux
Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
Créer et actualiser les bases de données produits et les fichiers clients
Mettre en place des objectifs cohérents (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants
Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
Assurer la relation client sur les réseaux sociaux
Soigner l'e-réputation de la marque

Renforcement de la cohésion de la communauté

Renforcer l'action membres existants en tant que relais d’information
Identifier des influenceurs pertinents
Répondre aux demandes des internautes de façon qualitative
Animer et relancer les fils de discussion
Modérer les commentaires et faire respecter les règles de la communauté auprès des membres
Créer et diffuser des contenus éditoriaux bien sentis
Mettre en œuvre des opérations événementielles fédératrices pour réunir physiquement la communauté et ses ambassadeurs

Amélioration des plateformes techniques de la communauté

Veiller sur la portée des différentes plates-formes de la communauté
Identifier et faire remonter les problèmes ou bugs aux équipes qualifiées
Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté
Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports online

Reporting et analyse

Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction de l'ensemble la communauté
Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence

Veille

Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
Identifier les nouvelles plates-formes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes

Compétences

Compétences requises :

Excellente connaissance des médias sociaux
Utilisation maîtrisée des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.)
Maîtrise des outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIt), de veille et de mesure de l’e-réputation (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualité...), veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews, Twitter...)
Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos (Photoshop...), CMS
Maîtrise des outils de bureautique
Aptitude à générer des partenariats et des évènements permettant de fédérer la communauté.
Maîtrise de l’anglais fréquemment demandée
Connaissance accrue des dispositifs de regroupement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)

Aptitudes professionnelles/ Qualités :

Sens du contact, aisance relationnelle
Valeurs éthiques et sens de la diplomatie
Qualités rédactionnelles
Autonomie
Force de proposition
Capacités d’analyse et de synthèse
Goût prononcé pour les réseaux sociaux et le web
Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs
Polyvalence
Aptitude à s'adapter aux nouveaux outils informatiques et digitaux
Capacité à gérer les changements et à travailler sous pression

Environnement

Rattachement hiérarchique
En agence :

Directeur de pôle web
Traffic manager

En entreprise :

Directeur de la communication
Social media manager
Directeur du marketing ou responsable du webmarketing, (objectifs de positionnement produit ou de relation client (marketing CRM, marketing on-line...)
Directeur commercial
Directeur des ressources humaines ou responsable du recrutement (problématique liée au recrutement)

Interlocuteurs de travail

Social media manager (dont il peut dépendre hiérarchiquement)
Service marketing
Service communication et relations presse
Service ressources humaines
Direction générale (structure de taille petite ou moyenne)

CANDIDATURE EN LIGNE

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Synonyme(s)

Animateur de communauté web, Gestionnaire de communautés Internet, Animateur réseaux sociaux, Manager de communautés

Rémunération

Le salaire du Community manager évolue en fonction de son expérience et de son ancienneté :

Junior : 21K€ -25K€
Confirmé : 25K€ -35K€
Senior : 35K€ -50K€

Les formations envisagées pour exercer le métier de Community manager

MBA/Mastère

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