Alternance Technicien support informatique H/F - Boulogne-Billancourt (F/H)
Alternance
Boulogne-Billancourt L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire,un leader mondial du service aux entreprises, un Technicien support informatique H/F en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Accueillir les demandes de support informatique (principalement téléphoniques)
Prendre en compte et enregistrer les demandes dans l'outil dédié
Diagnostiquer et prioriser les demandes/ problèmes
Résoudre les demandes techniques et métiers de premier niveau
Escalader vers les compétences appropriées (Niveau supérieur)
Suivre les demandes : respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs
Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant
Clôturer les demandes
Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne/externe)
PROFIL
Installation de périphériques
Gestion des droits utilisateurs
Connaissance de Windows 10 et Windows 11
Connaissance en réseaux Lan / Wan indispensable, bonne pratique de l’Anglais technique
