Alternance Technicien support informatique - Corbeil-Essonnes (F/H)
Alternance
Corbeil-Essonnes L’ISCOD, un des leaders dans la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels de télétransmission pluridisciplinaire, un(e)Technicien IT sur Corbeil-Essonnes en contrat d'apprentissage. Ce poste vous permettra de développer des compétences clés tout en préparant l'une de nos formations diplômantes, reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3, ou Mastère/Bac+5).
MISSIONS
Support Technique de Niveau 1 :
- Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou via un système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Assistance Fonctionnelle :
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités du site web.
- Proposer des solutions temporaires ou alternatives en attendant une résolution définitive.
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques.
Suivi et Gestion des Incidents :
- Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
- Documenter les problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées.
- Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les incidents récurrents et en proposant des améliorations.
Collaboration Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de datas recorders, logistique, développement et administration système pour résoudre les problèmes techniques.
- Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.
PROFIL
- Une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement web.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau pour les sites web.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets.
- Capacité à analyser, documenter les incidents et proposer des solutions.
- Expérience en formation et support aux utilisateurs sur les fonctionnalités d’un site web.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Sens du service client, autonomie et rigueur dans le suivi des tâches.
Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?
- Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
- Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
- Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
- Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?
- Postulez dès maintenant et rejoignez nous !
