Alternance Spécialiste Expérience Client - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un Assistant Expérience Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

• Créer de nouveaux billets/réviser des billets de support entrants et collecter l'information requise pour assurer une résolution rapide des situations des clients.
  
• Répertorier ses démarches d’investigation, de résolution et ses raisons de fermeture des billets de façon compréhensible pour tous les membres de l'équipe.
  
• Assurer une saine gestion de la boîte de support (personnelle et organisationnelle), afin de faire avancer les investigations, respecter les accords de niveau de service (SLA) et fermer les billets résolus.
  
• Communiquer clairement et professionnellement avec ses collègues et les clients pour ne donner aucune place aux suppositions et à l’interprétation.
  
• Accomplir des tâches diverses visant l’amélioration des opérations de support.
  
• Ajuster son statut de disponibilité sur les outils utilisés (Ring Central, Zoho SalesIQ et Zoho Cliq) pour répondre aux demandes durant les heures ouvrables.
  
• Prendre connaissance des différentes notifications qui sont envoyées sur les canaux Zoho Cliq pour intervenir si la situation l’impose.

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PROFIL

• Vous avez un excellent relationnel et vous êtes empathique et bienveillant : vous savez vous mettre à la place des clients et vous avez à cœur de leur offrir une satisfaction maximale.
• Vous êtes rigoureux, débrouillard et très organisé : vous savez gérer les priorités.
• Une première expérience en service client ou dans la vente est très appréciée.
• Votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables (un test pourra être réalisé).
• L’entrepreneuriat vous passionne
• Vous savez utiliser le pack office (Excel, PowerPoint, Word) ainsi que la suite Google (Google Sheets, Google Slides...).

Poste basé à Paris (75009)

Rémunération selon niveau d’études + âge.

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