Alternance Responsable relation client ADV - Lyon (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Missions principales :

• Mise à jour régulière des produits sur la plateforme Cadeaux Privés.
• Vérification de l'exactitude des informations produits (descriptions, prix, disponibilités).

• Gestion des commandes clients de la réception à la confirmation.
• Suivi des commandes jusqu’à leur livraison, en s’assurant du bon déroulement du processus.

• Gestion des appels entrants : fournir des informations, conseiller et orienter les clients.
• Prise en charge des réclamations et questions avec professionnalisme.

• Gestion des demandes de SAV et suivi des réclamations clients.
• Résolution des problèmes clients (échange, remboursement, réclamation) de manière efficace

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PROFIL

Compétences requises :

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention particulière aux détails.
• Relation client : Excellente communication verbale et écrite, capacité à gérer les appels clients.
• Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion des commandes et du back-office.
• Résolution de problèmes : Aptitude à gérer les réclamations clients et à proposer des solutions satisfaisantes.

Profil recherché :

• Expérience antérieure dans la gestion de commandes, le back-office ou le service client.
• Expérience en e-commerce ou dans un secteur similaire serait un plus.

Poste basé à Lyon (69)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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