Alternance Chargé(e) de relation client BtoC SEPTEMBRE - Lyon (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres  (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance et en pleine structuration,

Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.

Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :

• Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
• Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages
• Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
• Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise
• Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
• Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces
• Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges

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PROFIL

De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC

• A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
• Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !

Poste basé à Lyon (69009)

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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