Alternance Technicien Réseaux - Hotliner - Mer (F/H)
Alternance
Mer L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un spécialiste média, un(e) Technicien Réseaux - Hotliner en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
Missions principales :
Assemblage de PC : Monter et configurer des ordinateurs selon les spécifications demandées.
Assistance téléphonique : Fournir un support technique aux clients en identifiant et en diagnostiquant les problèmes signalés.
Résolution de pannes : Analyser les informations transmises par les clients et, si possible, résoudre les problèmes à distance en les guidant étape par étape par téléphone.
Proposition de solutions : Recommander des alternatives ou des remplacements pour les produits défectueux.
Suivi et reporting : Rédiger des comptes-rendus détaillés des interactions avec les clients et transmettre les retours d’expérience aux équipes commerciales et techniques.
Accompagnement client : Répondre aux questions, conseiller et orienter les clients dans le choix des équipements ou des offres adaptées à leurs besoins.
Ce poste requiert un sens aigu du service, une bonne capacité d’analyse et des compétences relationnelles solides.
PROFIL
Profil recherché :
Formation : Titulaire d’un BTS Systèmes Numériques (SN) ou BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (TSSR), ou équivalent.
Compétences techniques :
Connaissance en assemblage de PC et diagnostic matériel.
Bonne maîtrise des environnements Windows et des principaux logiciels de bureautique.
Notions de réseau et de dépannage à distance.
Qualités personnelles :
Excellente capacité d’écoute et de communication, particulièrement par téléphone.
Esprit analytique pour identifier rapidement les pannes et proposer des solutions adaptées.
Rigueur dans la rédaction de comptes-rendus et le suivi des demandes.
Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
Une première expérience en support technique ou en assistance client est un plus, mais les profils débutants motivés seront également étudiés.
Ce poste est idéal pour un(e) jeune diplômé(e) souhaitant développer ses compétences techniques et relationnelles dans un environnement orienté service client.
Poste basé à Mer
Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
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