Alternance Chargé(e) de Communication et Relation Client - Blotzheim (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la location courte durée d'hébergements haut de gamme, un(e) Chargé(e) de Communication et Relation Client en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Missions principales :

• Rédaction et gestion des annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, etc.) : créer et optimiser les descriptions des biens, en mettant en avant leurs atouts pour maximiser les réservations.
• Gestion de la relation client avant et après le séjour : répondre aux questions des clients, garantir une réponse rapide et personnalisée à leurs besoins.
• Suivi et réponse aux commentaires : analyser les avis clients et répondre de manière professionnelle, afin de maintenir une image positive de la société sur les plateformes.
• Amélioration continue de l'expérience client : proposer des solutions pour optimiser l'accueil et la satisfaction des clients (automatisation de certaines tâches, suivi personnalisé).
• Supervision de la propreté des appartements : vérifier l'état des logements après chaque prestation de ménage, et s'assurer que les appartements sont dans un état impeccable au moins une fois par semaine.
• Suivi de l'approvisionnement logistique : s'assurer que les biens sont bien approvisionnés en produits essentiels (savon, papier toilette, linge de maison, etc.) et gérer les stocks.
• Coordination des entrées et sorties automatisées des clients et assurer une vérification des appartements après les séjours.
• Assistance administrative à la direction : aider le directeur dans certaines tâches administratives (organisation de documents, prises de rendez-vous, suivi de certaines tâches internes).

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PROFIL

• Bonne connaissance des plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.)
• Sens aigu du service client et excellent relationnel
• Compétences en rédaction (orthographe irréprochable)
• Organisation et rigueur dans le suivi des tâches logistiques et administratives
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais
• Une première expérience dans le secteur touristique ou hôtelier serait un plus
• Empathie et capacité d'écoute
• Sens du détail et rigueur
• Réactivité et autonomie
• Polyvalence et capacité à gérer à la fois les aspects opérationnels et administratifs

Poste basé à Blotzeim (68)

Rémunération selon niveau d’études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

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