Alternance Chargé de Qualification - Lille (F/H)
Alternance
Lille L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur des énergie renouvelable, un(e) Chargé(e) de Qualification en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
Missions :
- Maître des Communications : Gérez avec brio les appels entrants et sortants, les emails, et le chat en temps réel. Analysez les demandes comme un détective et orientez les clients vers les bons interlocuteurs.
- Gardien de la Relance : Transformer des prospects en clients fidèles en les relançant avec finesse.
- Chef d'Orchestre : Assurez une prise en charge fluide des appels, même en cas d’indisponibilité des interlocuteurs. Vous êtes le lien essentiel entre nos clients et nos équipes.
- Expert du Reporting : Fournissez des rapports réguliers sur votre activité pour optimiser la gestion des flux d'appels.
- Innovateur du Service Client : Participez activement à des projets passionnants pour améliorer continuellement notre service clientèle.
Objectifs :
- Réduction du Taux d'Appels Manqués : Votre objectif est d'assurer une accessibilité maximale à notre entreprise.
- Satisfaction des Clients : Mesurée par leurs retours positifs suite à leurs interactions avec notre équipe commerciale.
- Satisfaction des Interlocuteurs Internes : Témoignant de la qualité de la qualification des appels que vous leur transmettez.
- Le taux de transformation : Réussir à apporter un maximum des rendez-vous qualifiés aux commerciaux.
PROFIL
- Sens du relationnel.
- A l'aise au téléphone.
- Dynamique.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).
Poste à pourvoir à Lille (5900) ASAP.
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Rémunération selon niveau d’études + âge !
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
Tags : relation client, phoning
