Alternance Chargé de client Espagne - Marly-la-ville (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée depuis 20 ans dans la vente d'équipement de la maison et de la piscine sur internet, un Chargé de client Espagne en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 ou 7 (Bachelor / Bac+3, Mastère / Bac+5).

Choisissez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

L’alternance ISCOD, c’est une formation diplômante reconnue par l’Etat et gratuite pour l’étudiant(e), alliée à une expérience en entreprise rémunérée .

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MISSIONS

Rattaché à la Direction Commerciale, vous serez en charge des missions suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone ;
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV pour les clients Espagnoles ;
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable ;
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client ;
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

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PROFIL

• Vous êtes doté d'une première expérience commerciale
• Vous avez le sens de la relation client
• Vous êtes réactif, dynamique et doté d'une très bonne capacité d'adaptation
• Vous avez une aisance orale et écrite
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Marly la Ville (95)

Rémunération selon le niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

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